Esta política de privacidade aplica-se às informações coletadas pela GROW através dos seus sites, produtos e serviços e foi feita da maneira mais simples possível para facilitar o seu entendimento. Caso ainda tenha dúvidas, nossos canais de atendimento indicados abaixo estão à sua disposição.

A GROW JOGOS E BRINQUEDOS LTDA, cadastrada no CNPJ 43.422.278/0001-60, com sede na Cidade de São Bernardo do Campo, Estado de São Paulo, na Rua Oneda, nº 538, Vila Armando Bondioli, CEP 09895-280 (GROW), reconhece e valoriza a privacidade dos nossos clientes e tem o compromisso de assegurar que eles serão informados sobre como as suas informações pessoais serão utilizadas e mantidas em segurança.

Desta forma, a presente Política de Privacidade estabelece os termos de coleta, tratamento e uso de informações sensíveis ou não de clientes e demais pessoas que acessam os sites da Grow (https://www.grow.com.br), Loja Grow (https://www.lojagrow.com.br), ou qualquer outro meio de comunicação digital, incluindo suas respectivas redes sociais.

Ao consumir os conteúdos, visitar os sites, realizar compras ou interagir de qualquer forma com a GROW, você está ciente de que suas informações pessoais serão coletadas nas formas descritas nesta Política, sob as normas da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal 13.709/2018).

A GROW, no papel de Controlador de Dados, obriga-se ao disposto na presente Política de Privacidade, a saber:

1. Definições iniciais

Cada vez que você ler um termo iniciado em letra maiúscula nesta Política, significa que ele tem um significado definido especificamente. Toda vez que houver menção aos termos “GROW”, “nós” ou “nossos”, estamos nos referindo ao grupo GROW; da mesma forma, “você”, “seu”, “sua” referem-se ao titular dos dados.

Esta Política de Privacidade é aplicável a todos os clientes da GROW, prospectos e candidatos a vagas de emprego.

Coletamos os seus dados pessoais sempre que você:

1. Navegar no site da Grow (https://www.grow.com.br/);
2. Navegar no site da Loja Grow (https://www.lojagrow.com.br/);
3. Navegar no aplicativo da Loja Grow (Android e iOS);
4. Contratar ou usar qualquer um dos nossos produtos ou serviços;
5. Entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento ou mídias sociais.

As práticas descritas nesta Política de Privacidade aplicam-se ao tratamento dos seus dados pessoais no Brasil e estão sujeitas às leis locais aplicáveis, com destaque para a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

2. Quais são os dados coletados por nós?

Para cadastro em todos os canais digitais da GROW, podem ser solicitados os seguintes dados pessoais:

• Nome completo
• Endereços de e-mail
• DDD e telefones
• CPF
• Gênero
• Data de nascimento
• Dados de cartão de crédito (quando esta for a forma de pagamento escolhida)

Quando você navega em nossas páginas, coletamos também:

• Endereço IP do dispositivo utilizado para acessar o site
• Interações realizadas e perfil de uso de sites
• Dados técnicos, como informações de URL, de conexão de rede, do provedor e do dispositivo
• Cookies
• Atributos do dispositivo, tais como ID, sistema operacional, navegador e modelo

Terceiros que podem receber alguns destes dados pessoais (para execução de serviços):

• VTEX (plataforma de cloud commerce)
• MailBiz (ferramenta de e-mail marketing)
• Correios, Total Express e Mandaê (logística)
• Onclick (ERP – sistema integrado de gestão)
• CRM Bônus (giftback e cashback)
• GRP (integra integração VTEX → Onclick)
• Ominichat (chat-commerce / televendas)
• Konduto (antifraude)
• AnyMarket (hub de marketplace)
• Teclia (integração SAC)

Também geramos/armazenamos dados ou documentos contendo dados pessoais, como:

• Histórico de atendimento ao cliente
• Notas fiscais
• Boletos
• Registros de pedidos
  
  
  

3. Procedimento de coleta de dados

A coleta dos dados pessoais ocorre através da navegação nos sites ou do preenchimento de formulários destinados ao oferecimento de comunicações de marketing e promoções ou para a compra de produtos e serviços.

Sempre será solicitado o consentimento ao usuário que preencher o formulário e, a partir deste consentimento, seus dados pessoais serão tratados pela GROW, uma vez que o consentimento é a manifestação livre, específica, informada e inequívoca de que o usuário autoriza a GROW a fazer o tratamento de seus dados.

Ao fornecer seus dados pessoais, o usuário está ciente e de acordo com os termos desta Política de Privacidade e, a qualquer momento e sem custo, poderá revogar seu consentimento.

4. Finalidade de uso dos dados pessoais

A GROW utiliza os seus dados pessoais para prestar serviços de qualidade e oferecer os melhores produtos. As finalidades incluem, sem se limitar a:

• Enviar comunicações promocionais de produtos e serviços;
• Prestação dos serviços e oferecimento dos produtos contratados;
• Atendimento de solicitações e dúvidas;
• Contato por telefone, e-mail, SMS, WhatsApp ou outros meios de comunicação;
• Aprimoramento dos serviços prestados;
• Oferecimento de novos produtos e serviços;
• Operacionalização de novos produtos e serviços;
• Marketing, prospecção, pesquisas de mercado e de opinião;
• Recomendação de novos serviços, produtos ou funcionalidades;
• Exibição de publicidade (site, redes sociais ou sites de terceiros);
• Geração de estatísticas, estudos e pesquisas;
• Prevenção e resolução de problemas técnicos ou de segurança;
• Exercício regular de direitos da GROW (judiciais, administrativos e arbitrais);
• Cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
  
  
  

4.1 Bases Legais Utilizadas

Finalidade	Dados Tratados	Base Legal (LGPD)
Processamento de pedidos e entregas	Nome, CPF, endereço, dados de pagamento	Execução de contrato
Emissão de notas fiscais	Dados cadastrais e fiscais	Cumprimento de obrigação legal
Comunicação promocional	E-mail, telefone	Consentimento
Prevenção à fraude	Dados de navegação, dispositivo, pagamento	Legítimo interesse
Atendimento a solicitações	Nome, e-mail, dados fornecidos no contato	Execução de contrato / Legítimo interesse

5. Compartilhamento de dados pessoais

A GROW poderá compartilhar os dados coletados com empresas do nosso grupo econômico, parceiros de negócios, autoridades e órgãos reguladores para finalidades compatíveis e quando necessário.

O compartilhamento de dados somente será feito dentro dos limites dos nossos negócios e de acordo com esta Política e com a legislação vigente.

Informamos que formulários de coleta de dados pessoais podem estar hospedados em sites ou plataformas de terceiros e as comunicações enviadas podem utilizar sistemas de mensageria eletrônica de fornecedores terceiros.

6. Retenção e exclusão dos seus dados pessoais

Enquanto você for Cliente ou Prospecto da GROW, durante o uso dos nossos produtos e serviços e pelo período em que armazenarmos seus dados pessoais, estes serão mantidos em ambiente seguro e controlado.

Mesmo após o cancelamento dos serviços ou produtos, podemos armazenar seus dados por período adicional para fins de auditoria, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, exercício regular de direitos ou pelo prazo necessário de acordo com a base legal que justifique a retenção.

7. Seus direitos como titular de dados pessoais

A partir da entrada em vigor da LGPD, você pode exercer os direitos previstos, entre eles:

1. Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais – solicitar confirmação se realizamos tratamento de seus dados.
2. Acesso aos dados pessoais – solicitar que informemos e forneçamos os dados que possuímos.
3. Correção de dados – solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados (mediante comprovação).
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação – solicitar quando houver tratamento desnecessário, excessivo ou em desconformidade com a LGPD.
5. Eliminação de dados tratados com consentimento – solicitar eliminação de dados cuja base seja o consentimento e que não sejam necessários para a prestação do serviço.
6. Informação sobre compartilhamento – pedir lista de terceiros com os quais a GROW compartilhou seus dados.
7. Informação sobre consequências da negativa de consentimento – esclarecer se é possível fornecer determinado serviço sem consentimento e quais consequências.
8. Revogação do consentimento – solicitar a revogação (pode resultar no encerramento de serviços associados).
9. Apresentar reclamação na ANPD – Agência Nacional de Proteção de Dados (https://www.gov.br/anpd).
10. Portabilidade – solicitar transferência dos seus dados a outro fornecedor mediante requisição expressa.
11. Revisão de decisões automatizadas – revisar decisões que afetem seus interesses (perfil, crédito, etc.).

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@grow.com.br. Para efetivação, poderemos solicitar comprovação de identidade como medida de segurança.

8. Política de Cookies

Podemos registrar as atividades que você realiza quando utiliza nosso site por meio de cookies, que são arquivos de texto enviados ao seu equipamento e armazenados no navegador.

Um cookie é uma linha de informações identificada por um nome e transmitida ao navegador por um website. O navegador mantém o cookie por um período e o envia ao servidor a cada conexão.

Utilizamos quatro tipos de cookies:

• Cookies Necessários: essenciais para o uso dos recursos (ex.: pagamento eletrônico).
• Cookies Funcionais: para preferências e configurações (ex.: idioma, preenchimento de formulários).
• Cookies de Desempenho: medem e melhoram o desempenho do site (dados agregados e anônimos).
• Cookies de Direcionamento/Publicidade: para anúncios personalizados e interatividade.

O usuário pode, a qualquer momento e sem custo, alterar permissões, bloquear ou recusar cookies utilizados pelos sites.

9. Sobre a segurança de dados

Todas as informações coletadas são armazenadas em servidores hospedados no Data Center da GROW, com infraestrutura seguindo padrões de segurança de mercado, segurança física e lógica.

Os dados pessoais podem ser armazenados por outras tecnologias que surjam futuramente, visando melhoria dos serviços e segurança.

Práticas adotadas incluem:

• Monitoramento contínuo do ambiente;
• Análises e testes contínuos de segurança (internos e externos);
• Auditorias periódicas.
  
  
  

10. Alterações da Política de Privacidade

A GROW se reserva o direito de modificar esta Política a qualquer tempo.

Alterações relevantes serão divulgadas no site ou enviadas por e-mail. Ao continuar a usar nossos produtos e serviços após uma alteração, você concorda com as novas condições. Nas hipóteses que dependam de consentimento, solicitaremos consentimento para os novos termos.

11. Sobre o Consentimento

Alguns dados serão coletados somente com seu consentimento. Ao ler esta Política e clicar em "Eu li, estou ciente das condições de tratamento dos meus dados pessoais e forneço meu consentimento, quando aplicável", você consente com o tratamento conforme descrito aqui.

O tratamento de dados pode ser condição necessária para prestação de serviços e entrega de produtos. Em caso de dúvidas, nossos canais de atendimento estão à disposição.

12. Proteção de dados de crianças e adolescentes

A GROW reconhece que suas plataformas podem ser acessadas por crianças e adolescentes e cumpre o disposto na LGPD, priorizando o melhor interesse da criança:

• Coleta de dados de crianças (até 12 anos) somente mediante consentimento específico de pelo menos um dos pais ou responsável legal.
• Esses dados são usados apenas para finalidades autorizadas, sendo vedado uso para publicidade comportamental.
• Minimização da coleta de dados de crianças e armazenamento por prazos reduzidos sempre que possível.
• Pais ou responsáveis podem solicitar a eliminação ou revisão dos dados da criança a qualquer momento.
• Para adolescentes (13 a 17 anos), adotam-se princípios de necessidade, transparência, segurança e respeito à condição de titular.
• Implementamos mecanismos de verificação de idade e de consentimento parental apropriados ao contexto.

Qualquer solicitação relacionada a dados de crianças e adolescentes pode ser feita pelo e-mail: privacidade@grow.com.br.

13. Tem alguma dúvida? Fale Conosco!

Se após a leitura desta Política de Privacidade você ainda tiver qualquer dúvida, ou precisar se comunicar para assuntos envolvendo seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado:

• Encarregado: Alex Gonzalez
• E-mail: privacidade@grow.com.br

Para garantir a segurança das informações, poderemos solicitar dados adicionais para comprovar sua identidade antes de atender solicitações. O prazo de resposta aos pedidos é de até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.

Esperamos ter ajudado você a entender melhor como tratamos seus dados. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e continuar com um trabalho íntegro e transparente.